Surveiller et diagnostiquer

Le poste serveur affiche en continu l'état du service. Sur n'importe quel poste, le diagnostic réseau explique en clair pourquoi une connexion échoue et quoi faire.

Avant de commencer : droits nécessaires — Administration (équipe, cabinet, sauvegarde) en lecture pour consulter l'état du service, en lecture et écriture pour régler l'alerte de sauvegarde.

Suivre l'état du service

Sur le poste serveur, l'écran Administration › Réseau présente le bloc État du service, actualisé toutes les 10 secondes.

1. Les indicateurs : Postes en ligne (sur le nombre de postes appairés, et le nombre admis par la licence), Latence moyenne et nombre d'appels, Taille des bases, Espace disque libre (en rouge sous 2 Go).
2. La date de la dernière sauvegarde et le champ Alerte après (jours) : saisissez un nombre de jours entre 1 et 365, puis Enregistrer (« Délai d'alerte enregistré. »). Le bandeau passe à l'orange quand ce délai est dépassé.
3. La liste des postes : un point vert pour un poste en ligne, gris sinon, avec l'utilisateur connecté et l'adresse du poste.
4. Les refus et erreurs récents du service (poste inconnu, poste révoqué, licence…) : cliquez sur la ligne pour les déplier.

Le bloc indique aussi le nombre de verrous actifs — les actes ouverts dans l'éditeur, avec leur titulaire.

L'alerte de sauvegarde sur tous les postes

Quand le délai d'alerte est dépassé, la barre d'état de chaque poste l'affiche, pour les comptes qui ont accès au module Administration : « Aucune sauvegarde depuis … jours ».

Faites une sauvegarde sur le poste serveur (voir Sauvegarder et restaurer) : l'alerte disparaît.

Lancer le diagnostic réseau

Cliquez sur Diagnostic réseau en haut de l'écran Réseau du cabinet, sur n'importe quel poste — ou sur Lancer le diagnostic réseau dans l'assistant de connexion, quand aucun serveur n'est trouvé. Le diagnostic dure quelques secondes.

1. Le verdict : Tout est en ordre, Points à vérifier ou Problème détecté.
2. Chaque point contrôlé, avec une coche verte, un avertissement orange ou une croix rouge. Un point en défaut indique sa Cause probable et Que faire.
3. Copier le rapport — copie le rapport complet pour l'envoyer au support. Relancer refait le diagnostic.

Les points contrôlés sont : l'adresse et le sous-réseau du poste, le raccordement (câble ou Wi-Fi), le profil réseau Windows, le serveur détecté, le même réseau local, le port du serveur, la latence et les pertes, l'isolation des clients Wi-Fi, la dernière connexion réussie ; sur le poste serveur, le service réseau et la règle de pare-feu.

Causes les plus fréquentes

À noter

Le diagnostic ne modifie rien : il observe et explique. Les réglages proposés (profil réseau, modem, pare-feu) se font dans Windows, sur le modem ou avec le bouton du pare-feu du poste serveur.